Häufig Gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Seite „Passwort vergessen“ sofort ein neues anfordern. Wenn Sie auf Probleme stoßen, helfen Ihnen unsere superfreundlichen Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr per Chat – das orangefarbene Symbol unten rechts auf dieser Seite öffnet den Chat – oder per E-Mail unter support@casiny.com.

Bei Casiny legen wir Wert auf faires Spielen auf höchstem Niveau und bieten unseren Spielern nur die besten Anbieter für faires und verantwortungsvolles Spielen. Darüber hinaus verfügen alle Spiele über die erforderlichen Zertifikate zur Zufallszahlengenerierung, um sicherzustellen, dass sie fair sind!

Ja, alle Spieler können ihre Lieblingsspiele zum Spaß spielen, ohne das Risiko einzugehen, echtes Geld zu verlieren. Klicken Sie einfach auf „Zum Spaß spielen“, um das Spiel im Demo-Modus zu laden.

Wenn das Spiel während des Spielens einfriert, bleibt Ihre letzte Spielrunde möglicherweise unvollendet. In solchen Fällen wird jedoch normalerweise auf dem Server weitergespielt und die Gewinne, falls vorhanden, werden Ihrem Guthaben hinzugefügt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Bei Casiny bieten wir eine große Auswahl an Währungen, mit denen Sie spielen können! Diese Liste umfasst: EUR, CAD, USD, AUD, NZD, BRL, BTC, LTC, ETH. Wenn Sie eine neue Währung hinzufügen möchten, gehen Sie einfach zum Profilbereich und dann zu Ihrem Wallet, wo Sie so viele verschiedene Währungen öffnen können, wie Sie möchten.

Wir verwenden die besten und innovativsten Technologien, einschließlich 128-Bit-SSL-Verschlüsselung und PGP-Protokoll, um eine sichere und geschützte Datenübertragung zu gewährleisten.

Um die erforderlichen Dokumente hochzuladen, rufen Sie Ihr persönliches Profil auf und klicken Sie auf die Registerkarte „Dokumente“. Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße 2 MB nicht überschreiten darf. Folgende Dateiformate werden akzeptiert: pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png und tif. Sobald die Dokumente hochgeladen wurden, warten Sie bitte, bis wir sie überprüft und Ihr Konto verifiziert haben. Sie können den Status Ihrer Dokumente herausfinden, indem Sie wie zuvor auf die Registerkarte „Dokumente“ klicken. Wenn Sie Probleme mit der Verifizierung haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst, um sicherzustellen, dass Sie umgehend betreut werden!

Natürlich. Sie können sich entweder für einen bestimmten Zeitraum in Ihrem persönlichen Profil selbst ausschließen oder unseren Kundendienst bitten, Ihr Konto zu schließen mit der Möglichkeit, es später wieder zu eröffnen. Kontaktieren Sie das Team einfach direkt über den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@casiny.com. Sie sind rund um die Uhr für Sie da und werden alles so schnell wie möglich regeln.

Auf jeden Fall! Sie müssen lediglich unseren Kundendienst kontaktieren und angeben, was geändert werden muss. Wir kümmern uns dann darum.

Wir sind stolz auf die schnellste Verifizierung aller Casinos! Laden Sie einfach alle Ihre Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hoch und wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Vorgang zu beschleunigen!

Aufgrund der strengen Vorschriften unserer Glücksspiellizenz müssen wir sicherstellen, dass alle Dokumente bestimmten Kriterien entsprechen, was bedeutet, dass wir manchmal Dokumente ablehnen müssen, damit Sie neue hochladen können.

Wir müssen die strengen Regeln unserer Curacao-Glücksspiellizenz einhalten und bei allen auszahlenden Spielern eine KYC-Prüfung durchführen.